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保(bao)(bao)安(an)禮節(jie)是保(bao)(bao)安(an)員(yuan)文化步(bu)履的(de)(de)品德規(gui)范(fan)與(yu)規(gui)范(fan)，是保(bao)(bao)安(an)員(yuan)的(de)(de)糊口步(bu)履規(gui)范(fan)與(yu)待(dai)人(ren)處(chu)世的(de)(de)準繩(sheng)(sheng)(sheng)，是保(bao)(bao)安(an)員(yuan)儀表、儀容、言談、活(huo)動、待(dai)人(ren)、接物等(deng)方(fang)面的(de)(de)詳細劃(hua)定。保(bao)(bao)安(an)禮節(jie)以尊(zun)敬(jing)為準繩(sheng)(sheng)(sheng)。只(zhi)要尊(zun)敬(jing)別(bie)人(ren)，才能博得別(bie)人(ren)對本身(shen)的(de)(de)尊(zun)敬(jing)。推(tui)行(xing)尊(zun)敬(jing)的(de)(de)準繩(sheng)(sheng)(sheng)，旨在成立人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間彼此尊(zun)敬(jing)和友(you)愛協作的(de)(de)新型干系，有(you)益于防止或(huo)減(jian)緩一些不須要的(de)(de)抵觸。

保安員的步履活動

（一(yi)）用(yong)語文化(hua)。在值勤(qin)中與人扳談時，立場要(yao)(yao)馴良，語氣要(yao)(yao)親熱，言(yan)辭要(yao)(yao)得體，給人以規矩表(biao)(biao)現。保安員值勤(qin)文化(hua)用(yong)語良多，如查(cha)抄考證時，應說(shuo)“請出(chu)示您的證件”；須(xu)遏制掛號時說(shuo)“費事您掛號一(yi)下(xia)”；如遇對方不友愛時說(shuo)“請不要(yao)(yao)朝(chao)氣，有話好(hao)好(hao)說(shuo)”；遇對方表(biao)(biao)現感激時，應說(shuo)“不必謝，這是咱們應當做(zuo)的”等(deng)等(deng)。

（二）坐(zuo)(zuo)姿風雅，坐(zuo)(zuo)如(ru)鐘。在值(zhi)勤(qin)中，坐(zuo)(zuo)在椅凳上(shang)的姿式(shi)是兩腿天然(ran)并攏，頭、頸、胸、腰(yao)順其天然(ran)而(er)蜷縮，坐(zuo)(zuo)姿要伸(shen)展、天然(ran)和風雅。坐(zuo)(zuo)時上(shang)體要挺直，勿哈腰(yao)駝背(bei)，不(bu)(bu)要垂肩、搖腿、蹺(qiao)腳、晃(huang)身子(zi)，架著二郎(lang)腿，或歪頭趴坐(zuo)(zuo)都(dou)是不(bu)(bu)許(xu)可的。雙膝應并攏，雙手(shou)不(bu)(bu)可隨意扶拉桌、椅，與人扳談時，更(geng)應坐(zuo)(zuo)得規矩，兩眼平(ping)視對方(fang)，顯得精力(li)飽滿。昂首挺胸，不(bu)(bu)得弓腰(yao)駝背(bei)，不(bu)(bu)得七顛八(ba)倒，前傾后靠，不(bu)(bu)得伸(shen)懶腰(yao)。

（三(san)）站姿肅靜嚴(yan)厲(li)，站如松。保(bao)安(an)員站立(li)(li)時，要精(jing)力奮(fen)發(fa)，立(li)(li)場嚴(yan)厲(li)、姿式規矩。三(san)挺、兩收、兩平(ping)(ping)(ping)，是(shi)根基舉措方法。三(san)挺即腿、胸(xiong)、頸挺直，兩收即小腹微收、下頜微收，兩平(ping)(ping)(ping)即肩(jian)平(ping)(ping)(ping)、兩眼(yan)向前平(ping)(ping)(ping)視，如許站立(li)(li)的(de)姿式才能挺立(li)(li)如松，氣(qi)度軒(xuan)昂、雄(xiong)姿勃(bo)勃(bo)。站立(li)(li)值勤時，應收腹、直腰、挺胸(xiong)，雙肩(jian)稍后放平(ping)(ping)(ping)，雙臂天然下垂，堅持身材規矩，給人一種輕松天然感受。切忌站得(de)東歪西斜，弓背凸肚(du)。

（四）行走(zou)(zou)妥(tuo)(tuo)當(dang)，行如風。行走(zou)(zou)分為齊步(bu)(bu)、正步(bu)(bu)、距步(bu)(bu)。齊步(bu)(bu)最經常使(shi)用(yong)，請求走(zou)(zou)直線，精力飽滿，身(shen)(shen)材(cai)穩(wen)妥(tuo)(tuo)，步(bu)(bu)調(diao)(diao)雄壯(zhuang)無力，舉措有較著的節拍。行走(zou)(zou)時(shi)，身(shen)(shen)材(cai)要(yao)(yao)豎立，昂首挺(ting)胸，平(ping)視后方，兩腿有節拍地瓜代(dai)向前邁進，步(bu)(bu)調(diao)(diao)應天然(ran)、妥(tuo)(tuo)當(dang)。在大(da)眾場所行走(zou)(zou)，要(yao)(yao)遵照交(jiao)通法(fa)則(ze)；行人之間(jian)要(yao)(yao)謙(qian)遜；與人扳談時(shi)要(yao)(yao)靠邊站立；兩人走(zou)(zou)路時(shi)不要(yao)(yao)勾肩(jian)搭背；穿號(hao)衣(yi)走(zou)(zou)路時(shi)，不要(yao)(yao)吃工具、抽煙(yan)和(he)將手插(cha)在褲(ku)兜內。

（五）說(shuo)(shuo)話天然(ran)。保安員不管在任(ren)何場(chang)所(suo)說(shuo)(shuo)話中，立(li)場(chang)要懇(ken)切(qie)風雅，親熱天然(ran)，語辭(ci)安然(ran)平靜。問候注重(zhong)利用規(gui)矩(ju)說(shuo)(shuo)話。切(qie)忌矯揉造作，大聲說(shuo)(shuo)笑，大喊小叫。

保(bao)安(an)員的儀(yi)容與小我衛(wei)生

儀容(rong)與衛生(sheng)，是保安(an)員(yuan)精力風(feng)采和教導涵養的內在表現。保安(an)員(yuan)的儀容(rong)與衛生(sheng)，請求做到(dao)：

（一）服裝網(wang)www.vhao.net網(wang)www.vhao.net網(wang)www.vhao.net要整(zheng)齊。

l、規范。保(bao)安員不能(neng)擅自(zi)改號(hao)衣裝網www.vhao.net網www.vhao.net，也不能(neng)在號(hao)衣里面套穿自(zi)購的風衣、皮夾克，羽絨服等便服，同時必須按劃定佩(pei)帶帽徽、領花(hua)、肩章。

2、配套(tao)。按季候可分為(wei)冬、夏和年齡服裝(zhuang)網(wang)www.vhao.net網(wang)www.vhao.net網(wang)www.vhao.net，按場(chang)所可分為(wei)號衣、常(chang)服和任務服。根據劃(hua)定(ding)，帽(mao)子(zi)、上衣、褲子(zi)必須配套(tao)穿(chuan)戴(dai)，不得將在差別季候、差別場(chang)所穿(chuan)的號衣隨意混穿(chuan)。

3、整(zheng)齊。穿(chuan)開領(ling)(ling)式(shi)服(fu)裝網www.vhao.net網www.vhao.net網www.vhao.net時(shi)必須內穿(chuan)紅色襯衣(yi)(yi)，系制式(shi)領(ling)(ling)帶(dai)；穿(chuan)關領(ling)(ling)式(shi)衣(yi)(yi)服(fu)時(shi)，褻服(fu)領(ling)(ling)和(he)襯領(ling)(ling)超出跨(kua)越號衣(yi)(yi)領(ling)(ling)不(bu)能跨(kua)越2毫米。領(ling)(ling)鉤、衣(yi)(yi)扣要扣好，褻服(fu)下(xia)擺不(bu)得外露，不(bu)得挽(wan)袖(xiu)、卷褲腿(tui)、披衣(yi)(yi)、敞懷。帽(mao)子套在帽(mao)墻(qiang)上(shang)，凡是穿(chuan)制式(shi)鞋(xie)(xie)(xie)子，穿(chuan)便鞋(xie)(xie)(xie)時(shi)，不(bu)準穿(chuan)高跟鞋(xie)(xie)(xie)，衣(yi)(yi)帽(mao)鞋(xie)(xie)(xie)帽(mao)要常常換洗，堅持(chi)清潔。

4、得體。穿(chuan)戴要(yao)合體，衣領、袖口要(yao)堅(jian)持(chi)清潔；不要(yao)將(jiang)袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺(bai)不要(yao)外露。不得披衣、敞懷(huai)，保安號衣和便(bian)服不得混(hun)穿(chuan)。

（二）上崗執(zhi)(zhi)勤(qin)著裝要規(gui)范(fan)。執(zhi)(zhi)勤(qin)時必(bi)須按劃定著保安號(hao)衣(yi)，佩帶(dai)好(hao)(hao)武裝帶(dai)、防守東(dong)西和(he)帽(mao)徽、肩章、領(ling)(ling)(ling)花(hua)、胸花(hua)；要扣(kou)好(hao)(hao)領(ling)(ling)(ling)扣(kou)和(he)領(ling)(ling)(ling)鉤；如穿(chuan)開領(ling)(ling)(ling)號(hao)衣(yi)，必(bi)須內穿(chuan)襯衣(yi)，打好(hao)(hao)領(ling)(ling)(ling)帶(dai)。著號(hao)衣(yi)時，不得(de)戴(dai)耳飾、項鏈、戒指等金飾，不得(de)描眉、涂口紅、擦(ca)胭脂、介入(ru)甲。

保(bao)安員(yuan)禮(li)節的(de)崗亭請求

保(bao)安員(yuan)作(zuo)為(wei)保(bao)護大眾(zhong)次(ci)序(xu)的代言人(ren)，同時(shi)，也(ye)是物業公司間接為(wei)客戶(hu)辦事(shi)的一(yi)線(xian)職員(yuan)，他(ta)的禮(li)節活(huo)動要得體。

（一）還(huan)禮(li)。還(huan)禮(li)首要有兩種(zhong)：舉(ju)手禮(li)、諦(di)視(shi)禮(li)。諦(di)視(shi)禮(li)的利用(yong)場所：1、保安員沒(mei)戴帽子時，不管(guan)遏制間(jian)(jian)仍是(shi)步履間(jian)(jian)，在室內仍是(shi)室外，均應行諦(di)視(shi)禮(li)。2、保安員手攜設備或手提物品時，不管(guan)戴帽與否，均行諦(di)視(shi)禮(li)。

（二）還(huan)禮(li)的合用工具(ju)。

1、公(gong)司部分司理以(yi)上帶領(ling)；2、公(gong)司帶領(ling)伴(ban)隨(sui)職(zhi)員；3、下(xia)級公(gong)安構造有關(guan)職(zhi)員；4、到小區查(cha)(cha)抄(chao)、觀察任務(wu)的帶領(ling)和侍從職(zhi)員；5、對收支車(che)輛發(fa)卡、收卡時；6、對到小區問(wen)路(lu)的主顧；7、安保部帶領(ling)、分隊長、保護督察員到崗(gang)上查(cha)(cha)崗(gang)查(cha)(cha)哨時；8、改正違紀違章(zhang)或(huo)查(cha)(cha)抄(chao)時。

（三）還(huan)禮(li)的(de)請(qing)求(qiu)。l、堅持杰出的(de)站姿，還(huan)禮(li)普通(tong)在立正根本(ben)上。2、還(huan)禮(li)要規范，對帶領伴隨職員、觀察任務的(de)帶領到距崗(gang)亭前5至10米遠時還(huan)禮(li)，比(bi)及(ji)回(hui)禮(li)的(de)職員事后方可禮(li)畢，主顧問路時因間隔較近(jin)，能夠(gou)撤退退卻一(yi)步向主顧還(huan)禮(li)。

（四）打號召(zhao)的忌諱：

1、不應(ying)在(zai)兩邊相距太(tai)遠的處所(suo)大(da)聲叫嚷以(yi)表現號召，特別是(shi)在(zai)大(da)眾場(chang)所(suo)、商鋪(pu)、馬路上。

2、向對方(fang)打號(hao)召時，不能口(kou)里(li)叼煙卷，雙手插在褲袋里(li)，這(zhe)是很不規(gui)矩的(de)步履。

3、與熟人打號召(zhao)，也不應(ying)因兩邊(bian)太熟反而垂頭不語，而應(ying)更(geng)自(zi)動地(di)問好表示，增強彼此相同。

4、打(da)號召的說話有(you)所講求，萬(wan)(wan)萬(wan)(wan)不(bu)能不(bu)分場(chang)(chang)所、地址(zhi)、時辰就問(wen)人家(jia)“用飯了不(bu)？”、“上那里去(qu)？”等等。這類問(wen)候在特(te)定(ding)場(chang)(chang)所成心義(yi)，但大多時辰仍是不(bu)必為好，特(te)別是對外洋(yang)的伴侶，普通以問(wen)一聲“您好”更適合。

5、別人號(hao)召(zhao)問候時，應實(shi)時回敬問候，并且眼睛應熱忱地諦視對方。

保安員的辦事立場

（一）儀態。

l、規矩(ju)(ju)：這(zhe)是員工對客戶和共事最根基的立場，在任(ren)何(he)時(shi)辰均(jun)應(ying)利用(yong)規矩(ju)(ju)用(yong)語，“請”字(zi)(zi)當頭(tou)、“謝”字(zi)(zi)不離口(kou)。

A腔調溫和天然。

B利用規矩的(de)平經常使(shi)用語，包含：您(nin)(nin)(nin)好，您(nin)(nin)(nin)一(yi)起(qi)上辛勞了，接待惠臨，叨教(jiao)有甚么叮嚀(ning)，對不起(qi)，打攪您(nin)(nin)(nin)了，情(qing)愿(yuan)為您(nin)(nin)(nin)效力(li)，感謝您(nin)(nin)(nin)，早上好，午安，晚安，再會，祝您(nin)(nin)(nin)一(yi)起(qi)順風等(deng)等(deng)。

C有問必答。

D當真凝(ning)聽主人的(de)辭吐，不要半途打斷主人的(de)說話。

E說活要扼要，清楚，不迷糊(hu)其詞，不羅(luo)嗦。

2、悲觀(guan)：以悲觀(guan)的立場接待客戶。

A長于找出題目的實質，不(bu)為假象所利誘。

B遇事冷靜。

C長于以理服人。

3、和睦(mu)：“淺笑”是(shi)表現和睦(mu)最(zui)恰(qia)當的(de)抒發體例，是(shi)以以淺笑來驅逐客戶(hu)及與(yu)共(gong)事相(xiang)處。

A舉措要天然風(feng)雅(ya)，溫和爾雅(ya)，明白過度。

B當主(zhu)人(ren)或(huo)下級顛(dian)末(mo)時，自動頷首請安。

4、熱忱：盡能夠為共事和客戶供(gong)給便利，熱忱辦事。

A見到熟(shu)悉(xi)的(de)主人，必須有規矩地打號召。

B對一切主人的發問，必須(xu)有規矩地耐煩回覆。

C即便面臨在(zai)理取鬧的主人，亦不可隨(sui)意(yi)惡(e)言相向，必須耐煩詮釋(shi)緣由。若(ruo)在(zai)須要(yao)時應傳達下級處置。

D應盡可能面帶笑(xiao)臉(lian)，堅持一個(ge)親熱的抽象。

E即(ji)便在向目生人扣(kou)問時(shi)，亦應盡可能堅持笑臉及規矩，牢記不可無端厲聲(sheng)喝問，影響保安員的抽象。

5、耐煩：對客戶的請求應(ying)當真、耐煩地(di)凝聽，并盡可能在不違反劃定的前提下操(cao)持。

6、同等(deng)：等(deng)量齊觀地看待(dai)一(yi)切客戶，不(bu)能有貧富(fu)之(zhi)分，立場上一(yi)視同仁(ren)。

（二）心情。

l、要面(mian)帶(dai)淺(qian)笑(xiao)，平易近人，給人以(yi)親(qin)熱感；不能面(mian)目面(mian)貌(mao)冷默，心情(qing)機器。淺(qian)笑(xiao)時，嘴角向上(shang)輕(qing)輕(qing)翹起，模(mo)糊(hu)顯(xian)露八顆牙齒，心情(qing)天然(ran)。

2、要目不斜視，注(zhu)重(zhong)凝聽，給人以受(shou)尊敬之感；不要垂頭喪氣(qi)或(huo)漫不盡心。

3、要坦誠待(dai)客(ke)，不卑不亢，給人(ren)以樸拙(zhuo)感；不要坐臥不安(an)，唯命是從，面帶(dai)虛假(jia)。

4、要冷靜慎重(zhong)，給人以鎮靜感(gan)；不要手忙(mang)腳亂(luan)，毛(mao)毛(mao)躁躁。

5、要神(shen)采安(an)然(ran)、輕松自傲，給人以(yi)快慰感；不要雙眉舒(shu)展(zhan)，愁眉不展(zhan)。

6、不(bu)要帶有膩煩、生(sheng)硬、憤(fen)慨的心(xin)情(qing)，也(ye)不(bu)要搖擺作(zuo)態，做鬼臉、吐舌、眨(zha)眼，給業主以不(bu)受尊敬的感受。

規矩辦事用語五十句

l、請(qing)(qing)(qing)12、您(nin)(nin)好13、接(jie)待。4、恭(gong)候。5、久(jiu)違。6、作陪。7、訪問。8、托付。9、叨(tao)(tao)教？10、請(qing)(qing)(qing)進(jin)！11、請(qing)(qing)(qing)坐！12、感謝！13、再會(hui)！14、對(dui)(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)起。15、失陪了(le)。16，很(hen)抱(bao)歉！l7、請(qing)(qing)(qing)諒解。18、沒干(gan)系119、別客(ke)套!20、不(bu)(bu)(bu)(bu)必謝!21、請(qing)(qing)(qing)稍等(deng)。22、請(qing)(qing)(qing)指教。23、請(qing)(qing)(qing)把穩!24、請(qing)(qing)(qing)走好。25、這(zhe)邊(bian)清。26、您(nin)(nin)先請(qing)(qing)(qing)。27、您(nin)(nin)請(qing)(qing)(qing)講。28、您(nin)(nin)請(qing)(qing)(qing)安心!29、請(qing)(qing)(qing)多(duo)看護(hu)。30、請(qing)(qing)(qing)跟我來(lai)。31、接(jie)待惠臨!32、接(jie)待再來(lai)133、請(qing)(qing)(qing)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)焦(jiao)急。34、請(qing)(qing)(qing)漸漸地講。35、讓您(nin)(nin)久(jiu)等(deng)了(le)!36、給您(nin)(nin)添費事(shi)了(le)。37、但愿您(nin)(nin)能(neng)對(dui)(dui)勁!38、請(qing)(qing)(qing)您(nin)(nin)再說一遍。41、我能(neng)為您(nin)(nin)做甚(shen)么(me)？42、很(hen)甘愿答(da)應為您(nin)(nin)辦事(shi)139、叨(tao)(tao)教您(nin)(nin)有甚(shen)么(me)事(shi)？40、叨(tao)(tao)教您(nin)(nin)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)找人？43、這(zhe)是(shi)我應當做的(de)。44、把您(nin)(nin)的(de)需要(yao)奉(feng)告我。45、我會(hui)盡可(ke)能(neng)贊助您(nin)(nin)的(de)。46、我再幫您(nin)(nin)想一想方法(fa)。47、請(qing)(qing)(qing)隨(sui)時和(he)咱們接(jie)洽。48、請(qing)(qing)(qing)您(nin)(nin)多(duo)提可(ke)貴定見!49、您(nin)(nin)的(de)需要(yao)便是(shi)我的(de)職(zhi)責。50、（改正違章先還禮(li)）對(dui)(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)起，這(zhe)里不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)泊車，叨(tao)(tao)教將(jiang)車開到泊車場(chang)內停放。多(duo)謝協作。

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